Disdukcapil Kota Solok Permudah Layanan Kepada Masyarakat dengan Fitur Live Chat
Infosumbar.net – Pemerintah Kota Solok terus berinovasi untuk meningkatkan layanan dalam mempermudah masyarakat. Salah satunya, kini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Solok mulai menerapkan fitur live chat pada laman website Disdukcapil Kota Solok. Layanan ini biasa digunakan untuk menjalin komunikasi secara cepat dan praktis tanpa harus menunggu lama untuk mendapatkan balasan.
Fitur ini dapat dimanfaatkan selama 24 jam, dan apabila operator tidak sempat menjawab pesan masuk, maka jawaban akan dikirim ke email pengunjung.
Live chat sendiri merupakan sebuah layanan berbasis teknologi yang digunakan untuk memudahkan komunikasi antara dua orang atau lebih dalam satu platform digital.
Fitur live chat pada Disdukcapil dibangun oleh Dinas Kominfo Kota Solok dan dioperasikan pada Disdukcapil Kota Solok oleh 2 (dua) orang operator dengan menginstal aplikasi “tawk to” pada smartphone operator.
Kabid Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, Disdukcapil Kota Solok, Bobby Hertanto mengatakan, fitur live chat ini dibangun untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi adminduk dalam waktu singkat sesuai kebutuhan masyarakat.
“Karena banyaknya jenis dokumen kependudukan yang menjadi produk Disdukcapil, bisa jadi membuat masyarakat bingung mencari informasi persyaratan pengurusan, untuk beberapa kasus atas peristiwa kependudukan yang berbeda-beda pada setiap orang,” katanya pada Selasa (28/11/2023).
Oleh karena itu, agar masyarakat bisa mendapatkan informasi secara cepat dan tepat sasaran, fitur ini dapat dimanfaatlan dengan cara menekan logo live chat pada sudut kanan bawah beranda website ketika sedang mengunjungi laman website Dukcapil.
“Kemudian, pengunjung akan diminta untuk menginput nama dan alamat email. Tidak hanya itu, pada website Dukcapil juga telah ada fitur baru seperti FAQ yang dapat dicari dengan memasukkan kata kunci, jenis dokumen apa saja yang akan diurus,” ujarnya.
Dengan demikian, fitur live chat ini akan sangat dirasakan manfaatnya bagi masyarakat, karena berdasarkan perhitungan jumlah kunjungan pada aplikasi “tawk to”, maka terlihat beberapa pengunjung yang mengirim pesan di live chat setiap harinya.
” Ini artinya, kebanyakan dari pengunjung website, akan memanfaatkan fitur live chat dengan harapan, informasi yang mereka butuhkan, dapat segera diperoleh jawabannya,” jelasnya.
Dengan adanya fitur ini, diharapkan masyarakat tidak akan ragu lagi mengenai pesyaratan ataupun alur layanan dalam mengurus dokumen kependudukan, sehingga capaian kepemilikan dokumen kependudukan akan semakin meningkat. (Ayi)